Todo lo que hacemos sigue un ritmo propio, atento y cuidadoso. Nuestras políticas de envío y devolución reflejan esa forma de trabajar, honrando el proceso artesanal y el vínculo con quien recibe.
Trabajamos al ritmo de la Tierra, cosechando de forma consciente y tomando solo lo necesario. Por ello, nuestras creaciones se elaboran en lotes pequeños y, en algunos momentos, es posible que tu producto preferido no esté disponible.
Habitamos en una vereda en las montañas de Cundinamarca y los pedidos son llevados personalmente al punto de envío. Para optimizar tiempos y traslados, bajamos al pueblo una vez por semana para realizar los despachos. Por esta razón, el tiempo de procesamiento es de 4 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
Cobertura: Realizamos envíos a todo Colombia a través de transportadoras certificadas.
Costo de envío: El valor del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según el destino y el peso del paquete.
Seguimiento: Una vez despachado tu pedido, recibirás un mensaje con el número de guía para hacer el seguimiento.
Retrasos o inconvenientes: Si tu pedido se retrasa más de lo previsto o llega en mal estado, por favor comunícate con nosotras al (+57) 350 252 9135 o [email protected]
Haremos el seguimiento con la transportadora y te brindaremos una solución lo antes posible.
Por la naturaleza de nuestros productos, elaborados artesanalmente, en pequeñas cantidades y con fines medicinales, no realizamos devoluciones ni cambios por motivos de gusto o arrepentimiento de compra.
Sin embargo, sí realizamos cambios o reenvíos en los siguientes casos:
Si el producto llega en mal estado, roto o derramado.
Si el producto recibido no corresponde al que pediste.
En estos casos:
Escríbenos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Adjunta una foto del producto en el estado en que llegó.
Una vez revisado el caso, coordinaremos el reemplazo o reembolso según corresponda.
Cada envío lleva una intención viva. Te invitamos a recibirlo con cuidado, conservarlo en un lugar fresco, y evitar la exposición a la luz directa o al calor extremo.
Nuestras mezclas artesanales pueden variar levemente en sabor, textura o aroma según la cosecha y el ciclo lunar en el que fueron preparadas. Esa variación es parte de su personalidad y vitalidad.
Recuerda que las plantas están ahí para apoyarte. Aun así, te invitamos a ser consciente de tus hábitos, emociones y ritmos, para no depositar toda la responsabilidad en la planta. No todas las plantas son para todas las personas: puede que conectes más con unas que con otras. Dales tiempo y comienza siempre con dosis pequeñas.
Vida útil aproximada:
Idealmente, te recomendamos consumir nuestras creaciones dentro de los 6 meses posteriores a su apertura, para aprovechar al máximo su vitalidad. Aun así, a continuación te compartimos la vida útil aproximada de nuestros extractos:
Tinturas: 3 años.
Glicerinados: 2 años.
Gracias por ser parte de este tejido vivo y por apoyar procesos que honran el poder de las plantas.
